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La presentación de un reclamo o queja no limita ni condiciona el derecho del consumidor a recurrir a otras instancias de solución de controversias, ni constituye un requisito previo para iniciar un procedimiento ante el Instituto Nacional de Defensa de la Competencia y de la Protección de la Propiedad Intelectual (INDECOPI). El plazo máximo de atención del reclamo o queja será de hasta quince (15) días hábiles, pudiendo ampliarse de manera excepcional por un periodo similar, previa comunicación al consumidor.